Sklep Rowerowy IwoBike

Nie każda firma zaczyna się od wielostronicowego biznesplanu. Nasza historia rozpoczęła się zdecydowanie bardziej spontanicznie. Pewnego wieczoru podczas rozmowy pojawił się pomysł stworzenia własnego sklepu rowerowego. Temat od razu zaczął obrastać w kolejne koncepcje. Jedna myśl prowadziła do następnej, a niewinna rozmowa szybko zamieniła się w poważne rozważania o tym, jak moglibyśmy wykorzystać nasze doświadczenie w sprzedaży. Ziarno inspiracji zostało zasiane i nie zamierzaliśmy pozwolić mu zniknąć. Zamiast powiedzieć „kiedyś warto byłoby spróbować”, zaczęliśmy zastanawiać się, co konkretnie trzeba zrobić. Właśnie w ten sposób rozpoczęła się droga prowadząca do IwoBike.

Nasz zespół potrafi w kilka minut stworzyć dziesięć nowych koncepcji, ale dopiero później zaczyna się najważniejsza część pracy

Rzucanie pomysłami z rękawa zawsze przychodziło nam dość łatwo. Mogliśmy długo dyskutować o tym, co zmienić, poprawić albo stworzyć zupełnie od początku. Przy takich rozmowach znikały kolejne kubki kawy, a kiedy dyskusje przeciągały się do późnych godzin, czasem pojawiało się również wino. Kreatywna atmosfera była potrzebna, lecz równie szybko przekonaliśmy się, że najlepszy pomysł jest wart tyle, ile jego późniejsza realizacja. Dlatego po burzy mózgów przychodził czas na liczby, organizację, sprawdzanie możliwości i podejmowanie decyzji. To połączenie spontaniczności z praktycznym myśleniem do dziś jest ważną częścią IwoBike.

Chcieliśmy stworzyć sklep rowerowy, w którym nowoczesne podejście oznacza przede wszystkim wygodniejsze zakupy dla klienta

Innowacyjność można rozumieć na wiele sposobów. Dla nas nie polega ona na dodawaniu skomplikowanych rozwiązań tylko dlatego, że są nowe. Wolimy zadawać prostsze pytanie: czy klient rzeczywiście coś na tym zyska? Jeżeli możemy dzięki zmianie działać sprawniej, szybciej realizować zamówienia albo ograniczyć niepotrzebne komplikacje, widzimy w niej wartość. Nowoczesny sklep powinien oszczędzać klientowi czas, a nie wymagać od niego dodatkowego wysiłku. Właśnie w takim kierunku chcemy rozwijać IwoBike – szukać świeżych rozwiązań, ale zawsze pamiętać, dla kogo właściwie je wprowadzamy.

Doświadczenie zdobywane przez lata sprzedaży pozwoliło nam od początku odróżniać efektowne pomysły od rozwiązań naprawdę potrzebnych

Praktyka uczy rzeczy, których trudno dowiedzieć się z teorii. Wieloletni kontakt ze sprzedażą pokazał nam, jak wiele znaczą szczegóły. Klient może być zadowolony z produktu, ale źle wspominać sam proces zakupowy. Może również trafić na bardzo atrakcyjną ofertę, lecz później stracić cierpliwość przez niepotrzebne komplikacje. Dlatego tworząc IwoBike, nie skupiliśmy się wyłącznie na samych rowerach. Od początku myśleliśmy o całej drodze, którą przechodzi kupujący. Od momentu podjęcia decyzji, poprzez zamówienie, aż do chwili, kiedy nowe dwa kółka są już gotowe, by ruszyć na pierwszą trasę.

Numer zamówienia jest potrzebny systemowi, ale dla nas ważniejszy pozostaje człowiek znajdujący się po jego drugiej stronie

W sprzedaży internetowej łatwo sprowadzić wszystko do liczb, statusów i kolejnych pozycji w systemie. My nie chcemy patrzeć na klientów w ten sposób. Za każdym zamówieniem stoi konkretna historia. Ktoś kupuje rower na urodziny dziecka. Ktoś inny chce zacząć dojeżdżać do pracy bez samochodu. Kolejna osoba planuje wakacyjne wycieczki, a jeszcze ktoś postanowił po kilkunastu latach wrócić do jazdy. Produkt może być podobny, ale powód zakupu niemal zawsze jest osobisty. Pamiętanie o tym pomaga nam zachować właściwe podejście do obsługi każdego zamówienia.

Cena widoczna na etykiecie nie opowiada historii zakupu, dlatego mały i niedrogi rower jest dla nas równie ważny jak model z wyższej półki

Nie wiemy, ile znaczenia ma konkretny zakup dla klienta. I właśnie dlatego nie próbujemy tego oceniać na podstawie kwoty. Niedrogi rower może być pierwszym sprzętem kupionym za samodzielnie odłożone pieniądze. Dziecięcy model może stać się najbardziej wyczekiwanym prezentem całego roku. Droższy rower może z kolei oznaczać realizację marzenia o dalekich wyprawach. Każda z tych sytuacji zasługuje na odpowiedzialne podejście. W IwoBike chcemy, żeby klient otrzymał właściwy standard obsługi niezależnie od tego, jak duża liczba znajduje się przy jego zamówieniu.

Pierwszy dziecięcy rower potrafi stać się początkiem rodzinnej tradycji przekazywanej później kolejnym pokoleniom

Wielu dorosłych nadal pamięta własną naukę jazdy. Pamiętają pierwszą próbę bez dodatkowych kółek, rodzica biegnącego za rowerem i charakterystyczny moment, kiedy nagle odkrywali, że nikt już nie trzyma ich za siodełko. Po latach role się zmieniają. To oni biegną obok swojego dziecka. Rower potrafi łączyć pokolenia w bardzo prosty sposób. Zaczyna się od kilku metrów przed domem, później przychodzą wspólne przejażdżki, a z czasem coraz dalsze rodzinne trasy. Właśnie dlatego zakup dziecięcego modelu nie jest dla nas drobnym zamówieniem. Może rozpoczynać historię, która będzie trwała przez wiele lat.

Powrót do jazdy po dziesięciu czy dwudziestu latach często zaczyna się od decyzji, że tym razem warto znaleźć więcej czasu dla siebie

Nie każdy dorosły klient jeździ regularnie. Wielu ludzi miało rower w młodości, później jednak obowiązki sprawiły, że dwa kółka zniknęły z codzienności. Po latach pojawia się ochota na powrót. Powodów może być wiele: więcej ruchu, odpoczynek po pracy, wspólne wycieczki z rodziną albo potrzeba znalezienia aktywności, która zwyczajnie daje przyjemność. Rower świetnie nadaje się do takich powrotów, ponieważ nie wymaga od pierwszego dnia wielkich celów. Można zacząć od krótkiej trasy, później wydłużyć ją o kilka kilometrów i stopniowo przypominać sobie, dlaczego kiedyś tak chętnie się jeździło.

Dobór odpowiedniego roweru zaczynamy w myślach od przyszłych kilometrów, a nie od imponującej listy parametrów

Specyfikacja jest ważna, ale sama nie odpowie na najistotniejsze pytanie: czy dany rower będzie odpowiedni dla konkretnego właściciela? My wolimy patrzeć na sprzęt przez pryzmat użytkowania. Gdzie będzie jeździł? Jak często? Jak długie będą typowe trasy? Czy ma służyć do miasta, spokojnej rekreacji, regularnych wycieczek czy bardziej wymagającej jazdy? Odpowiedzi na takie pytania pozwalają spojrzeć na wybór znacznie rozsądniej. Najdroższe albo najbardziej zaawansowane rozwiązanie nie zawsze będzie najlepsze. Liczy się dopasowanie do rzeczywistego życia przyszłego właściciela.

Rower do codziennych dojazdów powinien być przede wszystkim takim sprzętem, po który chce się sięgać każdego ranka

Codzienna jazda ma własne wymagania. Tutaj liczy się wygoda, praktyczność i możliwość korzystania z roweru bez przygotowywania całej wyprawy. Właściciel powinien móc po prostu wyjść z domu, wsiąść i ruszyć. W takim zastosowaniu rower szybko przestaje być wyłącznie sprzętem sportowym. Staje się normalnym środkiem transportu. Kilka kilometrów do pracy, przejazd na zakupy czy spotkanie ze znajomymi zaczynają jednocześnie zapewniać porcję ruchu. Dla wielu osób właśnie taki codzienny kontakt z rowerem daje największą satysfakcję.

Weekendowe wycieczki pokazują inną